Техподдержка и сервисное обслуживание информационно-вычислительных систем

Любые ИТ-активы требуют не только приобретения, но и обслуживания.

Не всегда собственные ИТ-подразделения компаний способны эффективно справляться с возложенными на них обязанностями. Это связано с тем, что данные отделы создаются для обслуживания уже существующих бизнес-процессов и крайне редко привлекаются на стадии их разработки. В итоге к росту объемов работ и многозадачности деятельности собственные ИТ-службы бывают не готовы. Решением является услуга комплексного сервисного ИТ-обслуживания сторонними организациями: сервисная поддержка информационных и вычислительных систем, телекоммуникационного и инженерного оборудования, а также внедрение новых ИТ- и телекоммуникационных решений на базе облачных платформ.

Преимуществами передачи функций сервисного обслуживания ИТ сторонней организации являются:

Стабильно квалифицированный подход. Обращаясь в компанию, которая постоянно решает для своих клиентов огромный спектр задач, вы пользуетесь услугами специалистов самого разного профиля, которые периодически проходят обучение и сертификацию у вендоров и владеют всей информацией о работе новых модификаций оборудования.

Минимизация рисков простоя. Работа подрядчика подчиняется строгому регламенту, который предусматривает ответственность (штрафы) за простои. При серьезных инцидентах к работе по максимуму привлекается команда квалифицированных инженеров.

Гибкость. Заказчику не приходится думать, каким образом подстроить работу ИТ-службы под текущие потребности его компании.

Виды сервисного обслуживания

В рамках комплексного или опционального ИТ-аутсорсинга возможны различные виды работ, часть из которых требуется только крупным компаниям, а часть является необходимой всем.

Консультационная поддержка. Вид услуг, к которому приходится прибегать практически каждой современной компании, планирующей изменения в своих бизнес-процессах.

Инвентаризация оборудования. В серийных и партийных номерах оборудования, а также во взаимосвязи компонентов инфраструктуры быстрее и грамотнее разберутся ИТ-специалисты.

Диагностика и ремонт неисправностей систем и оборудования. Этот вид обслуживания наиболее эффективен в виде регулярной профилактики, с которой успешно справится сторонняя организация.

Круглосуточная техподдержка с гарантированным временем восстановления систем в случае сбоев. Внешняя служба техподдержки помогает компании поддерживать работоспособность всех ИТ-систем и сервисов, одновременно сокращая затраты на персонал и оборудование. В зависимости от целей и условий заказчика сервис может оказываться удаленно, либо на территории компании. Помимо традиционных преимуществ (обработка заявок в круглосуточном режиме, поддержание системного ПО в актуальном состоянии и т.п.), такой вид техподдержки обладает и уникальными, например, проведение работ в часы наименьшей нагрузки (ночное время, выходные) без необходимости оплачивать внеурочные.

Аудит и мониторинг систем и оборудования. Эффективность использования ИТ-активов – вопрос, который волнует любого руководителя. Для аудита и мониторинга лучше приглашать независимых специалистов.

Удаленное администрирование. Современные ИТ позволяют осуществлять обслуживание офисов удаленно, через шифрованные VPN-каналы. Физический доступ к компьютерам заказчика в настоящее время требуется достаточно редко, когда нужно устранить неполадки в аппаратной части или удалить вирусы, заблокировавшие выход в Интернет. Работающая удаленно команда из нескольких администраторов в состоянии быстро решать проблемы даже крупной компании с развитой сетью филиалов.

Демонтаж, перевозка и монтаж оборудования заказчика при переездах. Заказав эту услугу у специалистов, можно свести к минимуму простой в функционировании ИТ-систем.